タイトル
結果を出すクレーム。店、企業、役所、病院、学校、職場、もう泣き寝入りしない！30分で読めるシリーズ
著者名
北影伍朗,MBビジネス研究班
発売日
2018/01/06
概要
さっと読めるミニ書籍です（文章量24000文字以上 32,000文字未満（30分で読めるシリーズ）=紙の書籍の50ページ程度）
【書籍説明】
世の中が世知辛いのか、それともギスギスしているのか、とかく腹の立つことも随分あります。
苦情のひとつも言いたい場面が数多くあるでしょうが、中々勇気をもって言いにくいものです。
特に、「クレーマー」という言葉が世間一般で言われるようになりましたので、「必要以上に文句を言い、クレーマーと呼ばれたくない」と思う方もいるかもしれません。
そもそも他人に「苦情を言う」ことがためらわれる人も多いでしょう。あるいは、クレームをつけたことで、過去に大きな失敗をした経験がある方もいるでしょう。
本書は、「クレームをつけるのが苦手な方」や、「クレームをつけるとついつい感情的になってしまい、失敗してしまう」という方を対象に、
「クレーマー」と呼ばれないで済むクレームのつけ方について説明します。
また、クレームをつけるということは、場合によっては相手と全面的に争うことになりますから、訴訟を意識する必要もあります。
そういった場合の対策も説明してありますので、ぜひ、ご覧ください。
【目次】
一章「クレーマー」とは？
二章「店・企業」に対して上手にクレームを入れるには？
三章「役所や医療機関、学校などの公的な機関へ上手にクレームを入れるには？」
四章「職場にクレームを入れたい場合は？」
【著者紹介】
北影伍朗（キタカゲゴロウ）
元教師。学校現場で長年培った経験や、生徒指導を通して身に着けた様々なテクニックなどから、
生きづらい世の中を渡るための知識を少しでもお届けできればと日々願っています。
本作は、様々な場面でクレームを入れたくなることがありますが、どうすれば適切なクレームを入れることができるのか？
クレーマーと呼ばれずに済むにはどうすればいいのか？ を具体的な事例を交えて紹介しています。
関連記事
老後のお金大丈夫？ １日でも早くはじめる投資の基本 先生が教えるシリーズ（６） 
先生の学習術! 教師にとって本当に必要な勉強が何かわかる!! 先生が教えるシリーズ（１７） 
部下の心を動かす40の言葉！ あなたの一言で職場の未来ある若手が輝き出す！ 先生が教えるシリーズ（１） 
自分だからこそできるリーダー像が見つかる。部下に尊敬される上司になる。先生が教えるシリーズ（２） 
クレーマー対策。電話対応のマナーとノウハウ。お客様をクレーマーにしないための対応術。 
バラエティ番組会話術！ お笑い芸人に学ぶ人前での話し方～上司はＭＣで自分は雛段芸人。 
「怒る」「叱る」「諭す」の使い分け～部下の失敗に上手に対処するには？ 
子どもが生まれたらスポーツをさせた方が絶対に良い５つの理由！ 
毎朝１分読むだけ。接客の教科書。接客マインドを徹底的に習慣化する本。 
会社を潰す社長、生かす社長。あなたはどっち？社長力を磨き一流の経営者になるための８つのポイント。 
「個人でもできる幸せなインターネットショップ運営」（心得編）今さら聞けないインターネットショップってどうなの？ 
毎朝１分読むだけ短く伝える会話術。無駄な長話で大事な時間を失っていませんか？ 
命がけで仕事をしてきたのに報われている気がしないあなたへ！ 
ゆとり世代の君が20年後路頭に迷わないために目指すべきキャリアを教えよう！ 
突然「離婚して」と言われたら？ 離婚を回避する方法と離婚を有利に進める方法を教えます！ 
プレゼンとスピーチを完璧にする本。大事な会議でばっちり決めるには準備が10割!! 
「幸福度」を上げる生き方～自分を解放すれば人生は楽しくなる！先生が教えるシリーズ（３） 
年を取っても健康的に暮らすための身体つくりとダイエット 先生が教えるシリーズ（４） 
フリーランサーの顧客ストレス軽減術 ストレスが溜まる顧客とどう付き合うか？ 
こんなに面白い！ 話さずにいられない科学の雑学！ 先生が教えるシリーズ（５） 
野球監督が教える、少年野球からプロ野球まで見るべきポイントはこれだ！先生が教えるシリーズ（７） 
30歳を過ぎても彼女がいない男性へ!人生を変える女性との付き合い方! 先生が教えるシリーズ（８） 
30歳を過ぎてから、結婚前提で男性と付き合うためには「男心」を知ろう！…先生が教えるシリーズ（９） 
学生時代は優秀で有名企業に就職したのに彼女が全然できない人へ贈る一冊。先生が教えるシリーズ（１０）