タイトル
お客様は神様なんかじゃない。服従した販売員をこの本で救いたい！10分で読めるシリーズ
著者名
池田正輝,MBビジネス研究班
発売日
2019/01/03
概要
さっと読めるミニ書籍です（文章量9,000文字以上 10,000文字未満（10分で読めるシリーズ）=紙の書籍の18ページ程度）
【書籍説明】
「土下座して謝れ！」
買った商品に不良があり、店に殴り込むや否や店員2人を店内で、しかも営業中に土下座までさせ謝罪させた。
それでは怒りが収まらなかったのか、その様子をスマホで写真に撮り、SNS上でアップし、散々バカにした文言を添えて投稿。
一時期、マスメディアによって晒された、いち消費者の姿である。
極端な例ではあるが、これに育つ種のような事例は現場で多く起きており、「クレーム」という１つの定義でまとめられてきた。
本社は「われわれは接客業です」と現場の販売員を責めたて、お客様からは「われわれは神様だぞ」と言い寄られる板挟みの販売員のブランドと給与は底に落ちた。
そして、やりがいまでも。
【目次】
一章 リアル店舗の現状
二章 顧客への労働負担回避
三章 「私たちは接客業です」というバズワード
四章 ではいったい、真の顧客満足とは何なのか。
五章 これからどうやって真の顧客満足を蓄積し、売上を上げるのか
六章 さぁやってみよう
【著者紹介】
池田正輝（イケダマサキ）
1984年2月29日生まれ
10年以上の販売経験のなかでリテールマーケティングの資格も取得。
現在は販売、執筆、投資などを実施。
インプットとしては月に10冊以上の読書と、NEWSPICS など最先端テクノロジー分野の記事購読、インフルエンサーの有料メルマガ購読など。
執筆した電子書籍は今回で16冊目。
「仕事ができない人の20の法則」「バカの教科書」「売上を上げる数字力」など。
Twitter、ブログにていろいろ発信しております。
関連記事
うまくいかないホテル・旅館・飲食店をマーケティング・フレームワークで蘇らせる － 基本編 － 
やる気にさせる会話術。部下に疎まれては祈りも謝罪も届かない。 
100円ショップの未来。3店舗を統括するバカ売れ店長が考える100均の過去、現在、未来！ 
通勤電車で10分読むだけやる気100倍の本。今日1日高いモチベーションを維持する魔法の心理術。 
文系のための太陽光発電。震災以後太陽光発電に何が起きたのか？ 
PDCAのDを連打するシンプル問題解決術！今までと違う結果を出すために必要なたったひとつのこと。 
毎朝1分読むだけ習慣化の教科書。筋トレ、ダイエット、資格の勉強を本気で実現する本。 
明日から使える売上UP術。陳列だけで本当に売上は上がる！ 
毎朝1分読むだけ上司の操縦マニュアル。評価され出世して昇給し続けるための鉄則10カ条。 
私が尊敬する人はみんなバカだった。楽しんで成功するバカの教科書。 
仕事のコツは野球からサッカーに変わっていた。7つのサッカースキルで成果を勝ち取れ！ 
毎朝１分読むだけ。接客の教科書。接客マインドを徹底的に習慣化する本。 
100円ショップではどうして、あれもこれも買ってしまうのだろう？ 
こうすれば100円ショップで1時間多く楽しめる！ 
負け組会社員はミクロ的インフルエンサーを目指せ。結局これが人生で勝つための一本道。 
ネットショップの店長さん。これは、あなたの本です。売上を増やす、即効性のある１２の施策。 
毎朝読むだけ。顧客満足度向上の教科書。ファンに愛想を尽かされないための本 
ナンバー１の営業術（下巻）不動産賃貸仲介業で２６歳、年収８００万以上を稼いだ方法。物件確認編、内覧編、クロージング編 
ビジネス敬語は音読で身につけろ！！78の文例で、あなたの言葉遣いが劇的に改善する。 
毎朝１分読むだけ短く伝える会話術。無駄な長話で大事な時間を失っていませんか？ 
開花型リーダーが「Ａ４ペラ１」でホンモノになる。 
アルバイトで役立つ接客術～マニュアルにないこともこれで安心～ 
80％の人ができていない売上を上げる数字力とは？数字を取り入れた会話でスタッフが変わる！ 
仕事ができない人の２０の法則。３つ以上当てはまるとワーキングプア決定！