タイトル
毎朝１分読むだけ。店長の教科書。コンビニ、飲食店、アパレルショップなどの店長に共通の心得を習慣化する。10分で読めるシリーズ
著者名
MBビジネス研究班
発売日
2014/09/12
概要
本書は、プロの店長意識を維持するための本です。本書では、よりよい店長になるための心得を提示すると同時に、そのマインドを維持する仕組みを提供いたします。毎朝「店長心得リスト」に目を通してください。これは1分で読めます。これによってプロ店長としての意識を習慣化していく狙いです。毎朝、読んですり込んでいくことにより無意識に店長として相応しい行動が取れるようになります。ベストな店長になり、最高の店を作ってください。
まえがき
店長の仕事は大変だ。まず、部長や課長のように部下の面倒を見なければいけない。そして、営業職のように接客もしなければいけない。在庫の手配もある。さらには、経営者のように、店舗の数字も追わなければいけない。
店長の仕事は、さながら経営者のようだ。
その割に、店長のやり方についての本は、少ない。課長や部長の本と本当に少ない。
そこで、本書では、よりよい店長になるための心得をまとめた。さらには、その心得を習慣化する仕組みも提供する。
まず本書では、「店長心得リスト」を提示する。これは、読んで字のごとく、店長の心得をまとめたものだ。これは一分程度で読めるようになっている。これに毎朝目を通していただく。すると、自然と店長の心得が意識にすり込まれる。意識が変われば行動が変わる。行動が変われば結果が変わる。店が繁盛する。
本書では、まずリストを紹介する。そのあとに、リストの内容を説明するパートになる。これは、一度だけ読んでいただければいい。内容を理解したら、毎朝リストを読むだけだ。
それでは、早速、リストを紹介しよう。
「店長心得リスト」
お客様第一
率直であること
人前では注意しない
仕事は指示するのではなく、お願いする
素直に謝る
途方にくれたら掃除する
スタッフと数字を共有する
仕事を任せる
しっかりと休む
責任を取る
スタッフを守る
褒めまくる
スタッフの話をよく聞く
感謝を体感できるようにする
ここまでが、毎朝読んでいただくリストだ。
ここからは、それぞれの項目を説明する。
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